关于我们
云葫芦网站及APP的经营者为本公司及关联公司，包括但不限于苏州云葫芦信息科技有限公司、中合国际知识产权股份有限公司、苏州中合知识产权代理事务所（普通合伙）、南京云葫芦数据有限公司、北京云葫芦智能科技有限公司、南昌云葫芦信息技术有限公司等。
本《云葫芦隐私政策》将帮助您了解以下内容
一、 我们如何收集和使用您的个人信息
二、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
三、 您如何管理您的个人信息
四、 我们如何保护您的个人信息
五、 我们如何处理未成年人信息
六、 人工智能服务专项说明
七、 本《云葫芦隐私政策》如何更新
八、 如何联系我们
九、 其他
一、 我们如何收集和使用您的个人信息
我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用云葫芦服务过程中主动提供或因使用云葫芦服务而产生的个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途，或基于特定目的将收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。
1.账号注册与登录
1.1 在您注册为云葫芦用户时，我们会要求您设置登录名和密码来识别您的身份，并设置邮箱、手机号找回密码，以便在您丢失密码时用以确认您的身份。您仅可通过您设置的密码来使用该账户，如果您泄漏了密码，您可能会丢失您的个人识别信息，并可能导致对您不利的后果，此时您应该立即和云葫芦取得联系，在云葫芦采取行动前，我们对此不负任何责任。
1.2 当您完成账户注册或激活流程时，为了更有效率地向您提供新的服务和机会，请提供相应正确的个人信息注册。
2.向您提供服务
2.1 为了能及时与您联系，您了解并同意云葫芦及其关联公司或您使用的其他云葫芦网站、云葫芦APP、云葫芦系统等通过您的电子邮件地址或注册手机向您发送相关通知及其他商业性电子信息。包括但不限于：年费到期提醒、缴费状态通知、业务办理进度更新、重要期限预警等，如果您不想接受我们给您发送的信息，您可随时通过相应产品的消息关闭功能取消。
2.2 为了保障您使用本服务的安全以及不断改进服务质量，云葫芦将记录并保存您登录和使用云葫芦服务的相关信息。
2.3 Cookie是包含字符串的小文件，在您登入和使用网站或其他网络内容时发送、存放在您的计算机、移动设备或其他装置内（通常经过加密）。Cookie同类技术是可用于与Cookie类似用途的其他技术，例如：Web Beacon、Proxy、嵌入式脚本等。目前，我们主要使用Cookie收集您的个人信息。您知悉并同意，随着技术的发展和我们产品和服务的进一步完善，我们也可能会使用Cookie同类技术。为了更好地为您提供服务，云葫芦有可能自动从您的智能终端和浏览器上收集和存储您的软件信息、硬件信息、您主动上传至云葫芦服务器的信息及您使用偏好信息，上述信息包括但不限于您手机IMEI 号，登录名，操作系统信息，您的IP地址，Cookie信息，GPS等位置服务使用情况，您所访问的页面等信息。
3.征得授权同意的例外
云葫芦承诺对您资料采取对外保密措施，不向第三方披露您资料，不授权第三方使用您资料，除非：
- a. 法律法规规定应当提供；
- b. 行政、司法等职权部门要求云葫芦提供；
- c. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
- d. 与国家安全、国防安全直接相关的；
- e. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
- f. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
- g. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
- h. 用于维护我们产品和/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障。
二、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
1. 共享
我们非常重视对您的个人信息的保护，您的个人信息是我们为您提供产品与/或服务的重要依据和组成部分，对于您的个人信息，我们仅在本政策所述目的和范围内或根据法律法规的要求收集和使用，并严格保密，我们不会与任何公司、组织和个人进行共享，除非存在以下一种或多种情形：
- a. 您自行提出要求；
- b. 已得到您的授权；
- c. 与商业合作伙伴的必要共享： 您理解并知悉，为了向您提供更完善、优质的产品和服务，我们将授权商业合作伙伴为您提供部分服务。此种情形下，我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。请您注意，云葫芦只会为提供或改进云葫芦的产品、服务和广告宣传之目的而与第三方共享个人信息；而不会为第三方的营销目的与第三方共享个人信息，更不会销售个人信息。
2.转让
转让是指将取得您个人信息的控制权转让给其他公司、组织或个人。除非获取您的明确同意，否则我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人。但下述情形除外：
- a. 事先已征得您的同意；
- b. 您自行提出要求；
- c. 如果本公司发生合并、收购或破产清算，将可能涉及到个人信息转让，此种情况下我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。否则我们将要求其重新获取您的明示同意；
- d. 其他法律法规规定的情形。
3.公开披露
公开披露是指向社会或不特定人群发布信息的行为。原则上，我们不会对您的个人信息进行公开披露。但下述情况除外：
- a. 因公布账号中奖、处罚通知时展示必要的相关脱敏信息；
- b. 取得您的明示同意后。
三、 您如何管理您的个人信息
我们非常重视并尽全保障您对自己个人信息的相关权利，您的权利包括：访问、更正/修改、删除您的个人信息，也可以撤回之前作出的对您个人信息的同意。如您在操作过程中有疑惑或困难的可以随时咨询我们的工作人员。
另外，本系统含有到其他网站的链接，请您审慎点击，云葫芦对其他网站的隐私保护措施不负任何责任。我们可能在任何需要的时候增加商业伙伴或共用品牌的网站。
四、 我们如何保护您的个人信息
我们一直都极为重视保护用户的个人信息安全，为此我们采用了多层面保护措施以最大程度降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。这些措施包括向其他服务器备份数据和对用户密码加密。但尽管有这些保护措施，云葫芦也不能完全保证这些信息的绝对安全。
五、 我们如何处理未成年人信息
以下条款请未成年用户（特别是未满十四周岁的儿童用户）在监护人的陪同下仔细阅读，并由监护人在充分理解后作出是否接受或拒绝本政策的决定
- 1. 若用户是未满18周岁的未成年人，应在监护人监护、指导并获得监护人同意情况下阅读本协议和使用云葫芦相关服务。
- 2. 我们重视对未成年人个人信息的保护，未成年用户在填写个人信息时，请加强个人保护意识并谨慎对待，请在监护人指导时正确使用云葫芦相关服务。
六、 人工智能服务专项说明
本服务集成了基于人工智能大模型技术的智能客服功能（以下简称"AI服务"），为您提供知识产权领域的咨询解答、流程指引及文书辅助。为保障您的知情权，我们就AI服务的相关情况专项说明如下：
6.1、大模型基本情况
本AI服务采用的大模型为通义千问大模型，由阿里巴巴达摩院（杭州）科技有限公司提供技术支持，备案号为：ZheJiang-TongYiQianWen-20230901。
部署方式：本服务采用本地化部署方式，即将大模型部署于本所自有的本地专属服务器及内网环境中，而非通过公有云API远程调用。具体说明如下：
- 所有模型推理运算均在本地服务器完成，您输入的对话数据不上传至任何外部云端或第三方服务器；
- 本地环境采取严格的网络隔离措施，确保对话数据、企业记录等核心信息实现"零外流"；
- 模型权重文件及运行环境整体部署于本地，确保数据不出域，满足知识产权咨询等高敏感场景的合规要求。
模型能力边界：本服务基于通义千问大模型的通用语义理解与知识问答能力，结合本所自建的知识产权专业知识库（含专利、商标、著作权、地理标志等事务服务、法律法规、办理流程、维权援助等知识库），通过RAG（检索增强生成）技术提升对知识产权领域问题的响应准确率和服务质量。
重要提示：人工智能生成内容可能存在不准确、不完整、错误或过时之处，不构成任何法律意见、代理意见或专业建议，您应自行甄别并审慎使用。
6.2、提示词约束规则
为确保AI服务生成内容合法合规，本所对大模型设定了系统级提示词约束规则（System Prompt），该规则在每次对话中强制生效，您无法绕过或修改。核心约束规则包括：
（一）内容安全红线：模型不得生成含有以下内容的信息：反对宪法确定的基本原则；危害国家安全、荣誉和利益；歪曲、丑化英雄烈士事迹和精神；宣扬恐怖主义、极端主义；煽动民族仇恨、破坏民族团结；编造传播虚假信息扰乱经济秩序和社会秩序；宣扬淫秽、色情、赌博、暴力；侮辱诽谤他人、侵害他人合法权益；以及法律法规禁止的其他内容。
（二）法律专业边界约束：模型必须明确告知您，本服务提供的所有内容仅为参考信息，不构成任何法律意见、代理意见或专业建议；不得以任何形式承诺服务结果或保证申请成功；涉及重大权益决策时，应引导您咨询本所专业律师或代理人。
（三）防止诱导滥用：模型不得响应用户诱导生成违法犯罪方法、虚假法律文书、侵犯他人知识产权内容、歧视性或仇恨性内容等违反公序良俗的请求；对于恶意诱导或越狱尝试，模型将拒绝回答并记录该次交互日志。
（四）角色限定：模型仅限在知识产权咨询与流程指引范围内提供服务，不得越界提供医疗、金融等其他领域的专业建议。
6.3、内容溯源与标识机制
本服务严格遵循《人工智能生成合成内容标识办法》及《网络安全技术 人工智能生成合成内容标识方法》（GB 45438-2025）的要求，对人工智能生成内容实施以下标识：
（一）显式标识（用户可见）：
- 在每次生成内容的开头或结尾，以显著文字标识"本内容由人工智能辅助生成，仅供参考，不构成法律意见"；
- 在对话界面的输入框附近持续显示"AI辅助服务，请审慎甄别"的提示标识；
- 对于涉及流程指引、文书模板等关键内容，在内容正文中嵌入可辨识的标识水印。
（二）溯源标识：
- 所有本地 Qwen3.6-27B-FP8 模型生成答复嵌入绑定会话 ID、用户 ID、模型推理时间、服务器编号的隐式数字水印，水印无法手动篡改、删除；依托本地算法安全监测平台可实现单条生成内容全链路溯源，溯源日志满足《算法档案管理制度》最低 6 个月存储期限要求。
6.4、AI服务数据存储范围
除本政策其他条款已载明的个人信息存储规则外，AI服务涉及的数据存储范围进一步明确如下：
（一）对话数据存储范围
- 本服务仅存储您在与AI客服交互过程中主动输入的文本内容，用于理解您的问题、提供精准服务、优化服务质量和保障内容安全；
- 本服务不会存储您未主动输入的其他信息，不收集身份证号、家庭住址、银行卡信息等与服务无关的敏感信息（您主动提供且为办理特定业务所必需的除外）。
- 用户对话内容、以及用户对对话内容的反馈会用于专家抽查、伦理审核、或优化改进提示词、以及业务人员业务销售转化。
（二）存储地域
- 所有对话数据存储于中华人民共和国境内的本地专属服务器，不存在跨境存储或向境外传输个人信息的情形。
（三）存储期限
- 对话数据：与您的账号关联保存，您可随时通过"个人中心 - 历史对话"页面自行删除单条或全部对话记录；未主动删除的，保存至您注销账号之日止，到期后彻底删除或匿名化处理；
- AI服务调用日志（含模型调用记录、安全事件记录）：按照法律法规要求留存不少于6个月。
6.5、您的权利
就AI服务相关的个人信息处理，您享有以下权利：
- 知情权：您有权知晓AI服务的基本情况（模型提供方、部署方式、能力边界等），本条款即为告知；
- 查阅、复制权：您有权查阅和复制您在AI服务中的历史对话内容；
- 删除权：您有权随时删除单条或全部历史对话记录，也可通过注销账号的方式彻底删除；
- 拒绝营销推送权：您有权拒绝基于您的对话内容发送的个性化营销推广信息；
- 撤回同意权：您有权随时撤回对AI服务个人信息处理的同意，撤回方式包括删除历史对话、关闭相关权限或注销账号。
上述权利的行使方式详见本政策相关章节或通过联系渠道提出申请。本所将在15个工作日内完成处理并反馈结果。
6.6、公示材料
（一）首次使用弹窗告知
“您知悉并确认：当前智能客服服务由人工智能大模型技术提供，生成内容均由AI辅助生成，仅供参考，不构成任何法律意见或专业建议。您应自行甄别并审慎使用，涉及重大权益决策时，建议咨询本所专业律师或代理人。”
该弹窗内容同时写入《服务协议》及本隐私政策显著位置。您需主动点击弹窗中的"我已阅读并同意"按钮后，方可继续使用AI智能客服服务。该操作视为您已阅读、理解并同意本政策及《服务协议》的全部内容。
（二）持续公示材料
- 《知识产权智能客服服务协议》（含人工智能服务相关条款）；
- 《云葫芦隐私政策》及本"人工智能服务专项说明"；
- 投诉举报渠道及处理流程（详见联系我们章节）。
内部归档管理材料（含大模型部署与安全评估报告、提示词约束规则完整文本、内容标识技术实现方案、个人信息安全影响评估报告等）由本所留存备查，接受监管机构的监督检查。
七、 本《云葫芦隐私政策》如何更新
我们保留不时更新或修订本政策的权利。这些更新与修订将构成本政策的一部分并具有等同于本政策的效力，未经您明确同意，我们不会削减您依据当前生效的本政策所应享受的权利。
八、 如何联系我们
如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，您可以通过以下方式联系我们：
- 1. 在线客服：您可与我们平台页面的在线客服联系或者在线提交意见反馈；
- 2. 人工客服：一般情况下，我们会有相应工作人员与您联系，如有问题可以直接向他们反馈；
- 3. 电子邮箱：cloudgourd@163.com；
- 4. 联系电话：400-636-7868
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定。关于我们接入的合作伙伴等第三方SDK目录请见此处
九、 其他
本《云葫芦隐私政策》的解释及争议解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。与本政策相关的任何纠纷，双方应协商友好解决；若不能协商解决，您同意将争议提交至苏州市工业园区人民法院诉讼解决。
本政策的标题仅为方便及阅读而设，并不影响正文其中任何规定的含义或解释。